Todos nuestros pedidos se envían y entregan por mensajería y solicitamos la entrega en mano con firma obligatoria para las entregas de PC para juegos reacondicionadas.
Los tiempos de entrega son de aproximadamente 5 días hábiles y pueden llegar hasta los 10 días hábiles (dependiendo de la disponibilidad de materiales por parte de los proveedores).
Los productos solo se entregan en días laborables.
Webosity SARL no se hace responsable de las consecuencias de entregas tardías, entregas perdidas o entregas dañadas atribuibles a la empresa de entrega.
Le recomendamos que adopte el siguiente procedimiento cuando reciba nuestros productos.
Procedimiento de recepción de productos
Cuando reciba productos entregados por un servicio de entrega como UPS, DPD, FedEx u otro, le recomendamos que haga lo siguiente.
- Comprueba que el número de bultos se corresponde con el indicado en los documentos de envío o en tu área de cliente online.
- Compruebe que el embalaje esté completo, sin daños, seco y sin abrir. Compruebe que las cintas adhesivas no se hayan roto.
Cualquier daño o discrepancia en la cantidad de paquetes u otros detalles debe informarse de inmediato al transportista de entrega. En estas circunstancias, las mercancías deben aceptarse con reservas, con una nota a tal efecto escrita únicamente en los documentos de envío del repartidor (y no en ningún otro documento).
Ejemplos de reservas :
- “Se acepta con reserva marcar la casilla que tiene un agujero en el lado derecho”
- “paquete abierto”
- “Se acepta con reserva para verificar el palet desconectado”
- “Embalaje, cinta o flejes dañados”
Si el producto está claramente dañado o si el repartidor rechaza la nota de reserva en los documentos de envío, el cliente debe rechazar el producto y escribir en el documento “Paquete rechazado porque visiblemente dañado” o “Paquete rechazado porque el repartidor n ‘no acepta la reserva Nota’. Esto debe ser informado a nosotros inmediatamente.
Cabe destacar que cualquier reclamación por daños solo es válida cuando se introduce una nota de reserva como “Bienes aceptados con reserva porque el embalaje está dañado” en los documentos de envío del repartidor. Los reclamos son válidos solo cuando la nota se anota en los documentos de envío del transportista. Las notas escritas en otros documentos (por ejemplo, en las facturas que acompañan a una entrega) no son válidas para presentar reclamaciones.
Una vez que se haya firmado el documento de entrega, el cliente ya no podrá realizar ninguna reclamación sobre la apariencia y el estado de la mercancía entregada. Al aceptar la mercancía sin reservas, el cliente renuncia por tanto a cualquier posibilidad de realizar reclamaciones, quejas o solicitudes de sustitución de la mercancía entregada.
Cualquier problema con los productos recibidos deberá ser comunicado dentro de las 48 horas siguientes a su recepción, tomando como referencia la fecha indicada en los documentos de envío del transportista.
Los informes de daños en el embalaje o el material contenido en el mismo deben ir acompañados de fotografías que documenten el daño.
Seguro
En el momento de la entrega de un pedido, los clientes tienen la oportunidad de comprobar que el embalaje no esté dañado o que el material no presente ningún daño visible. Para que un reclamo de seguro sea válido, los clientes deben haber firmado los documentos de envío con las palabras “Sujeto a cambios” al recibir la mercancía.
En el caso de que el producto o el embalaje muestren signos evidentes de daño, recomendamos a los clientes que completen el formulario de seguro proporcionado y que no acepten la entrega. Todo debe entregarse al transportista que se encargará de devolver el producto.
Los clientes deben informar tales casos a nuestra oficina de ventas por correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Se informa al cliente que Webosity SARL declina toda responsabilidad por daños externos al embalaje informados después de la aceptación del producto.