Informations sur la livraison de matériel informatique

Comment bien recevoir mon colis ?

Toutes nos commandes sont expédiées et livrées par porteur et nous demandons une remise en main propre sous signature obligatoire pour les livraisons de PC gaming reconditionnés.

Les délais de livraison sont d’environ 5 jours ouvrables et peuvent aller jusqu’à 10 jours ouvrables (selon la disponibilité du matériel chez les fournisseurs).
Les produits sont livrés uniquement les jours ouvrables.

Webosity SARL ne peut être tenue pour responsable des conséquences des retards de livraison, des livraisons perdues ou des livraisons endommagées imputables à la société de livraison.

Nous vous recommandons d’adopter la procédure suivante lors de la réception des marchandises de notre part.

Procédure de réception des produits

Lorsque vous recevez des marchandises livrées par un service de livraison comme UPS, DPD, FedEx ou autre, nous vous recommandons de procéder comme suit.

  • Vérifiez que le nombre de colis correspond à celui indiqué sur les documents d’expédition ou votre espace client en ligne.
  • Vérifiez que l’emballage est complet, non endommagé, sec et non ouvert. Vérifiez que les rubans adhésifs n’ont pas été cassés.

Tout dommage, ou toute divergence dans le nombre de colis ou autres détails doivent être signalés immédiatement au transporteur qui effectue la livraison. Dans ces circonstances, les marchandises doivent être acceptées avec réserve, en écrivant une note à cet effet sur les documents d’expédition du livreur uniquement (et non sur tout autre document).

Exemples de réserves :

  • “Accepté avec réserve pour vérifier la boîte qui a un trou sur le côté droit”
  • “Emballage ouvert”
  • “Accepté avec réserve pour vérifier la palette déconnectée”
  • “Emballage, ruban ou feuillard endommagé”

Si le produit est clairement endommagé ou si le livreur refuse la note de réserve sur les documents d’expédition, le client doit refuser le produit et écrire sur le document “Colis refusé parce que visiblement endommagé” ou “Colis refusé parce que le livreur n’accepte pas la note de réserve”. Cela doit nous être signalé immédiatement.

Il convient de souligner que toute réclamation pour dommage n’est valable que lorsqu’une note de réserve telle que “Marchandise acceptée sous réserve parce que l’emballage est endommagé” est inscrite sur les documents d’expédition du livreur. Les réclamations ne sont valables que lorsque la note est inscrite sur les documents d’expédition du transporteur. Les notes écrites sur d’autres documents (par exemple sur les factures accompagnant une livraison) ne sont pas valables pour faire des réclamations.

Une fois que le document du livreur a été signé, le client ne peut plus faire de réclamations concernant l’apparence et l’état des marchandises livrées. En acceptant les marchandises sans réserve, le client renonce donc à toute possibilité de faire des réclamations, des plaintes ou des demandes de substitution des marchandises livrées.
Tout problème concernant les produits reçus doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception, en se référant à la date indiquée sur les documents d’expédition du transporteur.

Les signalements de dommages causés à l’emballage ou au matériel contenu dans celui-ci doivent être accompagnés de photographies documentant les dommages.

Assurances

Lors de la livraison d’une commande, les clients ont la possibilité de vérifier que l’emballage n’est pas endommagé ou que le matériel ne présente pas de dommages visibles. Pour qu’une réclamation d’assurance soit valable, les clients doivent avoir signé les documents d’expédition avec la mention “Sous réserve” à la réception de la marchandise.

Dans le cas où le produit ou l’emballage présente des signes évidents de dommages, nous conseillons aux clients de remplir le formulaire d’assurance fourni et de ne pas accepter la livraison. Le tout doit être remis au transporteur qui se chargera de renvoyer le produit.

Les clients doivent signaler ces cas à notre bureau de vente par courrier électronique dans les 48 heures suivant la livraison. Le client est informé que Webosity SARL décline toute responsabilité pour les dommages externes à l’emballage signalés après l’acceptation du produit.

Paiements 100% sécurisés

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Garantie de 6 mois à 2 ans

Pièces neuves : 2 ansPièces reconditionnées : 6 mois

Démarche éco-responsable

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